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天猫《坏单包退服务规范》变更公示通知

来源:天猫服务商发布时间:阅读次数:325

摘要:

亲爱的天猫商家,最近天猫为进一步提升 “坏单包退”服务体验,平台拟针对《坏单包退服务规范》中消费者维权发起时间等内容进行了一些规则变更。于2021年10月26日公示,于2021年11月02日生效。下面小编将变更进行相关整理,有需要的朋友可以点击收藏。

天猫《坏单包退服务规范》变更公示通知

正文:

主要变更点:

1.修改“指定时间”定义,与《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》保持一致;

2.新增商家未按时履约场景的消费者保障;

3.部分规则表述/格式调整。

 《坏单包退服务规范》修改后:

第一条 服务定义

一、坏单包退服务,是指消费者在天猫购买带有“坏单包退”服务标识的生鲜类商品后,商家承诺消费者在指定时间内商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形且通过“腐烂变质”原因发起维权申请的,则在24小时内有效响应消费者发起的维权申请,且若消费者提供有效凭证的,为其提供退款处理的服务。

注: 退款金额计算方式根据《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》执行。

三、指定时间以《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》各场景规定为准。

第二条 消费者保障

一、商家应当履行“坏单包退”服务但未履行或超时未履行的,商家应以每个子订单发放100元面额的赔付红包的方式向买家进行赔付。