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河南灾情:阿里捐款2.5亿驰援河南,天猫临时调整商家规则

来源:天猫服务商发布时间:阅读次数:437

摘要:

近日,河南省遭遇极端强降雨,包括郑州等省内多个市县遭遇极其严重的水患。为助力河南救灾,自20日晚间开始,国内多家企业连夜展开捐款、捐赠物资等紧急驰援河南。

河南灾情:阿里捐款2.5亿驰援河南,天猫临时调整商家规则

正文:

此次援救包括阿里巴巴、腾讯、京东、美团、百度、小米等在内的数十家企业,不仅捐款捐物保障物资需求,还利用自身技术优势,第一时间多方面驰援河南。

其中,阿里巴巴公益基金会捐助人民币1亿元,马云公益基金会也将捐助人民币5000万元,蚂蚁集团也表示,通过支付宝公益基金会捐款1亿元人民币。捐款2.5亿元之外,阿里、蚂蚁和商家伙伴们在第一时间投入救援行动。

河南此次强降雨,部分商家的店铺经营受到影响,天猫考虑到这一情况,临时针对河南省调整规则:

一、发货及收货处理问题

1、收/发货地在河南省,天猫发货投诉免责:付款时间或商家发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间的天猫订单,平台将对延迟发货、缺货、虚假发货的投诉暂时予以免责,自动赔付相应暂停。

2、收/发货地在河南省,暂停基础服务考核分揽收及时率:付款时间或商家发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间的天猫订单,平台将暂停基础服务考核分24H揽收及时率考核。

3、特殊情况,天猫开放延迟发货报备,如:

虽然店铺不在河南省,但物流发货线路必须通过暴雨受灾区域,以致店铺无法发货的;

店铺在河南省周边,受到暴雨影响无法发货的;

二、区域限售功能助力商家运营

1、商家可前往前台页面可以设置区域限售:【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】;

2、设置店铺公告。小编建议,商家可根据当地物流状况,在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动恢复,明确告知买家当前能否发货,发货的准确时间是多久;

三、淘宝天猫开通河南商家专线

7*24小时的客户轮班制,确保淘宝天猫商家热线100%接通,同时对于河南商家,将优先接待。

无法申请参与相关活动的商家,淘宝天猫支持退出活动,由专人进行快速处理。

四、网商银行助力河南商户延期免息还款

向受灾的河南全省小微商户、农户及产业带客户发放1个月延期还款券,向7月21日受灾的信用贷用户发放30天免息券。

以上是今天小编整理的相关分享,任何天猫以及电商方面的相关问题欢迎直接私信沟通交流哦。